Получите разбор по масштабированию вашего бизнеса в интернете
Авторский стратегический разбор по росту компании бесплатно
Digital студия Brainstat
Оптимизируйте свой бизнес с помощью сквозной аналитики и CRM
Дата публикации: 29.08.23
Время прочтения статьи: 3 мин
Над статьей работали: Михаил, Савелий, Мария
Хватит терять клиентов и деньги из-за недостаточно оптимизированной бизнес-стратегии! Для повышения конкурентоспособности на современном рынке необходимо воспользоваться инструментом — сквозной аналитикой и системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Разберемся, как эти инструменты помогают оптимизировать работу.
Роль сквозной аналитики в оптимизации бизнес-стратегии: Сквозная аналитика — интеграция, анализ и визуализация данных из разных источников для получения полного представления о бизнес-процессах. Она помогает преодолеть фрагментированную структуру данных и создать единое информационное пространство.
Преимущества сквозной аналитики:
1. Объединение данных: Сквозная аналитика объединяет данные из разных систем и источников, предоставляя компаниям полное представление о своих клиентах, трендах и прогнозировании будущих событий.
2. Выявление взаимосвязей: Сквозная аналитика выявляет скрытые взаимосвязи между различными факторами и переменными, что позволяет принимать более осознанные решения.
3.Оптимизация процессов: Сквозная аналитика выявляет узкие места и неэффективности в бизнес-процессах, что позволяет оптимизировать деятельность компании и увеличить ее прибыльность.
4. Оптимизация процессов: Сквозная аналитика выявляет узкие места и неэффективности в бизнес-процессах, что позволяет оптимизировать деятельность компании и увеличить ее прибыльность.
Примеры применения сквозной аналитики:
1. Маркетинговая аналитика: Анализ результатов маркетинговых кампаний от первого клика до покупки позволяет оптимизировать затраты на рекламу. Также он выбирает наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.
2. Управление клиентским опытом: Отслеживание пути клиента от первого взаимодействия с брендом до постсервисной поддержки для лучшего понимания и улучшения клиентского опыта.
Роль CRM в оптимизации бизнес-стратегии: CRM – комплексный подход к управлению взаимоотношениями компании с клиентами. Здесь используются различные технологии, методы и программы, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами на всем протяжении их отношений.
Преимущества CRM:
1.Улучшение взаимодействия с клиентами: CRM устанавливает глубокие и доверительные отношения с клиентами. Системы CRM отслеживают предпочтения и потребности клиентов, что улучшает качество обслуживания и персонализацию предложений. Это повышает удовлетворенность клиентов и способствует повторным покупкам.
2. Улучшение управления продажами: CRM обеспечивает эффективный контроль над процессом продаж. Она отслеживает весь жизненный цикл клиента — от первого контакта до заключения сделки. Это способствует контролю выполнения продажных планов, оптимизации рабочих процессов и повышению конверсии сделок.
3. Улучшение маркетинговых кампаний: CRM существенно повышает эффективность маркетинговых кампаний. Она анализирует данные о предпочтениях клиентов и персонализирует рекламные сообщения. CRM также предоставляет инструменты для автоматизации маркетинговых процессов и отслеживания результатов кампаний.
Примеры применения CRM:
CRM в розничной торговле помогает устанавливать постоянный контакт с клиентами и предлагать персонализированные предложения.
В финансовых услугах CRM позволяет эффективно управлять клиентскими данными и предоставлять персонализированные услуги.
В телекоммуникациях CRM используется для отслеживания обращений клиентов и повышения качества обслуживания.
Интеграция сквозной аналитики и CRM: Интеграция сквозной аналитики и CRM позволяет создать единый источник информации о клиентах, предсказывать их поведение и принимать обоснованные бизнес-решения.
Это позволяет компаниям строить персонализированные предложения, улучшать качество обслуживания, увеличивать лояльность клиентов и эффективность маркетинговых кампаний.
Также эта интеграция определяет эффективность маркетинговых усилий и выявляет слабые места в организации для улучшения процессов взаимодействия с клиентами.
Практические советы по использованию сквозной аналитики и CRM для оптимизации бизнес-стратегии:
1. Определите конкретные и измеримые цели и задачи.
2. Исследуйте рынок и выберите подходящие инструменты.
3. Организуйте процессы сбора данных, включая настройку системы сбора данных.
4. Анализируйте данные, обращая внимание на ключевые показатели производительности.
5. Применяйте полученные знания при принятии стратегических решений.
Кратко о сквозной аналитике и CRM:
Сквозная аналитика объединяет данные из разных источников и выявляет взаимосвязи и узкие сегменты в бизнес-процессах.
CRM обеспечивает улучшение взаимодействия с клиентами, повышение удовлетворенности и эффективность маркетинговых кампаний.
Интеграция сквозной аналитики и CRM помогает улучшать качество обслуживания, повышать лояльность клиентов и эффективность маркетинговых кампаний.
